淘宝新规“扯到蛋”：7000小卖家围攻大卖家

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讯科技讯 10月12日消息，去年，淘宝商城为卖家奉献了一场出乎意料的“双11”盛宴，作为礼尚往来，一年之后，卖家为淘宝商城送上了一个突如其来的“10.11事变”。

' a8 U& x2 V2 C3 T: B  L' W1 D7 W0 s昨日晚9点，近7000名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架。


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2 r: K3 `; M8 o) X4 n部分卖家通过YY进行联络

“10.11事变”:“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道后果”

按淘宝方面的说法，这是一起针对“淘宝商城新政”，有组织、有预谋的暴力反抗行动。结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇佣者。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。
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一名不愿透露姓名的行动参与者称，此次行动的通知是10日晚在自己的电商群里看到的，但组织者要求对群以外的人员予以保密，尤其不得告知淘宝方面人士。群内公告称，这场针对淘宝商城的反抗行动将于11日晚8点半统一分工，9点正式打响。但必须聚集满3000名参与者才能开战。

参与方式是，对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，（按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店）；如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款（淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益）。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。
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“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户，才是最好的暴动。”一名参与者称。

行动在时针到达9点后如期开始，结集在YY语音的所有参与者被分为30个执行组，每组100人，统一听令昵称为“Zaf|波”的人指挥。在他们YY 行动的通告栏上，“晚上集体弄死一个大店，让淘宝知道后果”赫然在目。每个群组的通栏上，还写有“奋起吧！商城们！拿起你犀利的操作速度！”等字样。

6 t% c1 T" _1 q% D不到半小时内，韩都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍货而被迫下架。10点20左右，欧莎首页大部分商品也已下架。欧莎方面立即补货，并已开始修改部分商品规则，很多商品已不支持货到付款。此外，七格格、优衣库等淘宝商城大卖家也受到了不同程度的重创。


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# V) ^8 q* p& w4 j8 G欧莎30天退换款总次数


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! Z9 c5 {: M  p. m# [# V+ i% ~1 P韩都衣舍30天退换款总次数
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七格格30天退换款总次数



事实上，韩都衣舍CEO赵迎光在此场针对淘宝商城的抵抗活动开始后不久，就已收到短信提醒，并第一时间将短信内容在微博上公开，并@了淘宝商城总裁张勇（逍遥子）。据悉，发短信的人来自YY群内卧底的一名淘宝小二。但遗憾的是，赵迎光以及相关知情的淘宝人士在得知消息后，均对此毫无办法。

1 x( l: j! u1 I9 B; b晚上11点半，在被迫下架所有商品后，赵迎光在微博上对这场行动的始作俑者表达着愤慨。他称，“包括韩都衣舍在内的一批淘宝店遭人恶意攻击,可以确认这帮人纠结了1、2千人，这些人因商城规则调整而恶意报复。我要说，我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多口人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头！”
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实际上，截止今日凌晨，结集在YY语音上的行动参与者已近7000人，远超3000人。行动开始时的30个执行组已扩大至70个。
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; `, g; w' h2 Q( j* W) n! E“反淘宝联盟”

7 K! H+ N! P# P6 h4 b6 _& g战火还在蔓延，仇恨依然没有消去。据一名参与者称，此次行动并非只会停留于昨晚，后续或许还有相关运动。
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据悉，这些“10.11事变”的参与者都自称为“反淘宝联盟”成员，而他们对淘宝商城的抵抗早在三天前就已开始。在杭州阿里大厦前，举红底白字的横幅抗议、静坐，在论坛灌水引导舆论等抵抗方式，“反淘宝联盟”都已尝试了遍，但相比昨晚的行动，这些影响力都十分有限。

然而之所以要向淘宝商城抵抗，是因为淘宝商城近日发布的商家新规，这让他们这种小卖家很难再经营下去。“今年为做淘宝商城，我借了5-6万，到9月左右才开业，可谁知现在突然一下我得交出20万，即使能勉强交上去，又哪里有钱来经营呢？”

/ Q8 x- B* H( Q, m淘宝商城新规正式发布于10月10日。其规定，“传统滋补品/其他保健营养品”和“品牌保健品”的技术服务费率将由2%上调至3%；其次，每年技术服务费从6000元升至3万和6万两档，年营业额60万以上，且动态评分超过4.6，才够返还部分该项费用的门槛；第三，增设保证金，从最低1万到最高 15万，分为1万、5万、10万、15万四档。
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( A! j- n% y" B9 {. p- f5 D! {保证金方面，品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；特殊类目说明，卖场型旗舰店，保证金为15万元；经营未在中国大陆注册商标的进口商品的专营店，保证金为15万元；“书籍/杂志/报纸”、“音乐/影视/明星 /音像”及“演出/吃喝玩乐折扣券”类目不涉及品牌属性且无专卖店类型，故保证金收取方式：旗舰店5万元，专营店10万元；“网游及QQ”、“话费通信 “及“旅游”大类的保证金为1万元。
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此外，淘宝商城对假货水货采取“零容忍”。如果商家一旦出售假货、水货，将被立即封店，并且扣除全部违约责任保证金。同时消费者将获得“假一赔五”的赔偿。

4 u( x/ k4 u: i淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中表示，市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，就必须要做出改变。
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事实上，淘宝商城也到了不得不变的时候。打着高服务质量旗号的京东、凡客等B2C网站的兴起，放大了淘宝模式中所暴露出的问题。

2 d. E. |7 B& [  X2 B当下，消费者的网购习惯已从纯粹的价格驱动，逐步提升为性价比驱动。京东用5年时间建立起来的正品服务形象已经深入人心。在物流配送服务方面，淘宝商城落后于京东、凡客。在一些品类，淘宝已不具有优势。淘宝急需提升自身平台上的产品与服务质量。
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“如果是已知正确的事情，那就去做，这没有什么不对，但问题是，可能缓冲时间不够，有些操之过急了。”在谈及为何淘宝新政引起如此之大的反应时，一名淘宝人员说道。
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根据规定，淘宝商城的新规的正式实施时间是2012年1月1日，距离现在还有不到3个月的缓冲时间，“但商家现在希望更多的时间缓冲和更柔和的操作细则”。

不过，在今日凌晨2点，淘宝商城对“10.11事变”发布的官方回应中称，“为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。”其态度依然强硬。
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淘宝商城针对卖家攻击发布公告：已向警方报案

  B$ z% w" b; x- r' h* S  @针对《淘宝商城部分商户不满提高收费 集体攻击大卖家》一事，淘宝商城发布公告称，愿意接受任何对于淘宝商城规则的看法和建议，但绝不容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。


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以下为淘宝商城公告全文：

昨天晚上，Tmall.com（淘宝商城）发生了持续数小时的有组织恶意攻击行为，导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰。
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8 w& h* P/ E, j% @& ?" m1 F有证据表明，这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显 示，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益，撺掇怂恿其他人，采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营 的品牌商，阻挠消费者的选择。因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行。

我们再次明确，淘宝商城的定位是打造一座品质之城。我们鼓励商家为消费者提供高品质的商品和服务，同时旗帜鲜明地反对假货、水货，反对低质商品，反 对一切低价恶性竞争的行为。淘宝商城所做的任何一项政策调整，其初衷都是为了确保商家和消费者的合法权益，从而使淘宝商城成为名副其实的品质之城，为合法 合规从业的商家提供良好的经营基础设施，为广大消费者提供安心、有品质的消费环境和服务体验。
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6 a! H* _7 }- N我们相信，淘宝商城的每一次改变，都最终会使商家和消费者达到最佳的利益契合点，让这个全社会精心培育的经营场所成为大家消费共同的选择。在此次调 整中，我们也考虑到一些刚开始创业的商家在服务水平的提升上可能还面临一些挑战，我们已经为他们提供了到淘宝集市发展的选择。淘宝集市秉承着一贯的创业孵 化器的使命，将继续推出激励政策，为中、小卖家的创业提供支持和帮助。
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- p; Y4 G8 c- T9 U我们再次明确此次商家管理体系升级的初衷——用市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验。市场要更良性发展，消费者要获得高性价比的商品和服务，商家要从低价低质商品的竞争中走出来，我们必须做出改变。
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- V! ^9 Y" ?9 [+ M  N# [' v4 B我们愿意接受任何对于我们规则的看法和建议，但是我们绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。我们绝不会因为威胁、恐吓而轻易 放弃。淘宝商城已经就昨天晚上所发生的恶意攻击行为向警方报案，并将会采取技术手段，为正常经营受到干扰的合规店家提供相应的帮助，使其尽快恢复交易秩 序。
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我们重申，淘宝商城走到今天，是无数合法合规的商家用心经营的结果，是无数消费者用消费行为投票的结果。我们将会用一切手段来捍卫我们对品质和服务的坚持，我们坚信这是所有正当经营商家和消费者的共同选择。
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